Introduction 英文メールの基本

１．メールの基本
1) CC、BCC、Return Receiptの使い方
2) Subject
3).冒頭敬辞
4) 本文
5) 結尾敬辞
6) 署名（signature）
7) 添付ファイル
8) ネチケット

２．ネットは国際社会
1) 性別に注意
2) その他の差別表現に注意

３．効果的なメールの書き方
１） 英文メールの組み立て方
２) 簡潔でインパクトのある英文を書くコツ
３）日本人が間違いやすい点

Chapter 1　ビジネスメール
問い合わせ
問い合わせへの返事
資料・見本送付のお礼
資料送付後のフォローアップ
売り込み（特定の相手に送信）
売り込み（不特定多数に送信）
取引・提携の申し込み
取引・提携の申し出への回答
取引・提携の申し込みを断る
引き合い・見積もり依頼
見積もり・条件の提示
注文
注文承諾・確認
注文（引き合い）を断る
交渉（価格・その他条件）
出荷についてのやりとり
出荷通知
着荷の確認
支払いの催促（初回）
２回目以降・最終通達
契約書に関するやりとり
返事を促す
メール受信の通知
自動応答メール
催促する
誤解を解く
アポを取る
アポを変更する・断る
出張の手配
予定の確認
商談・会議の打ち合わせ
取引先の紹介
値上げのお知らせ
移転のお知らせ
新製品・サービスの紹介
キャンペーンのお知らせ
イベントのお知らせ
見本市への出展のお知らせ
見本市・展示会への出展依頼
講演依頼
アンケートへの協力を求める
転載許可を求める
転載許可を与える・断る
HPへのリンクを申し込む
IR関連（株式総会の知らせ）
就職の問い合わせへの回答
面接の通知
就職の問い合わせへの回答--断るとき
人事照会
人材探し
人材を紹介
人の紹介を依頼
人を紹介

Chapter 2 クレーム＆クレーム対応メール
荷物が届かない
出荷の遅れを謝罪
出荷の遅れを弁明
間違った商品が到着
品違いを謝罪
注文どおりの品を出荷したと反論
数量が違う
数量違いを謝罪する
注文どおりの数量を出荷したと反論
不良品・規格外品
不良品を謝罪
不良品ではないと反論
請求ミス
請求ミスを謝罪
サービス関連
サービス関連の苦情に謝罪
技術サポート関連の苦情に謝罪
技術サポート関連−責任がないと返事
著作権侵害
著作権侵害クレームに対する返信
商標侵害
商標侵害クレームへの返信
ネチケット違反

Chapter 3　社内メール
資料を依頼
資料送付・回答
送付を断る・送付が遅れる
リマインダー・催促
会議の開催を求める
会議の通知
会議のまとめ
生産現場とのやりとり
品質管理
許可を求める
報告する――訪問・現状・経過
報告する――売上予測
問題を報告する――プロジェクトの遅れ
問題を報告する――売上が落ちた
問題を報告する――クレーム処理
提案する
提案に応える
説得する
指示を与える
注意する・忠告する
注意に応える
部下をほめる
問題の解決を促す
助言を求める
助言する
反論する・抗議する
システム部からの知らせ
システム部とのやりとり
社内回覧――社内イベント
新製品の説明
買収・合併の知らせ
組織改編の通知
社内回覧――社則（変更）の説明
業績をねぎらう
業績をたたえる
昇進の発表
入社・異動の知らせ
退職の知らせ

Chapter 4 社交のメール
メールのトラブル
メールアドレスの変更通知
出張・休暇を知らせる
新任のあいさつ
転職・移動の案内
退職の案内
転職・独立のお知らせ
結婚を知らせる
出産を知らせる
お礼――贈り物
お礼――サポート
お祝い――昇進
お祝い――成功・受賞
お祝い――設立・独立・引退
お祝い――結婚
お祝い――出産
お見舞い
お悔やみ
励まし
招待
招待への返事
季節のあいさつ
迷惑メールの停止

Appendix
簡潔な表現
基本的なあいさつ
結びのフレーズ
顧客サービスのフレーズ
返事が遅れた場合のフレーズ
会社関連用語
日時・数量表現