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店舗・カタログ・ネット販売で黒字になった米国企業
「 ３６０度展開で伸びる！」
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はじめに
インターネットバブル崩壊・その後 ・・・・・1
それでも伸び続けるeコマース ・・・・・ 15
マルチチャネル展開をする既存企業 ・・・・・ 21
ネット販売で一番成功 しているのは通販業者
徹底した顧客サービスで売上・株価ともに元に戻す ・・・・・ 50
■ ランズエンド（カタログ通販）
売上の半分がオンラインから。世界シェア40％を狙う ・・・・・ 61
■ デル（コンピュータ販売）
オンライン売上8億ドル間近。技術革新にも積極的 ・・・・・74
■ ステープルズ（オフィス用品販売）
「360度のブランド」。オンラインストアはカタログ部門の一環 ・・・・・ 86
■ ビクトリアズ・シークレット（女性下着販売）
オンラインコミュニティの構築に成功。店内キオスクも活用 ・・・・・94
■ REI （アウトドア用品販売）
「三つのチャネル販売」がモットー。
ネット売上3億ドル以上、通販顧客10％増 ・・・・・ 101
■ JCペニー（デパート）
フリーダイヤル切花販売のネット部門。2000年より黒字 ・・・・・ 109
■ FTD・コム（切花販売）
市場シェアナンバーワン。四半期ベースで黒字 ・・・・・ 109
■ 1800フラワーズ・コム（切花販売）
「世界最大のコンタクトレンズ店」。ネット販売は売上全体の37％ ・・・・・ 119
■ 1800コンタクツ（コンタクトレンズ販売）
世界で複数のスーパーを展開。オランダ本国ではすでに黒字 ・・・・・ 126
■ ロイヤル・アホルド（スーパー）
イギリスの大手スーパー。
アメリカのオンラインスーパーにも出資 ・・・・・126
■ テスコ（スーパー）
早くからeラーニングを開始した社会人向け大学。
オンライン部門も黒字 143
■ フェニックス大学オンライン（大学）
オンライン売上が1年で倍増。売上全体の6％を占める ・・・・・153
■ QVC （TVショッピング）
売上の10％がネット販売、オンライン顧客の45％が新規顧客 ・・・・・153
■ ホームショッピング・ネットワーク（TVショッピング）
ドットコムも負けてない！ ・・・・・ 166
「生き残ったドットコム」
「つぶれたドットコム」
早くからカタログ販売。売上の70％以上が商品販売。 ・・・・・168
■ アロイ（ティーン向けメディア）
売上の半分がカタログ販売。扱う商品の35％が同社オリジナル ・・・・・176
■ レッドエンベロプ（高級ギフト用品販売）
銀行業務など多角経営。店舗も開設してマルチチャネル展開中 ・・・・・183
■ Eトレード（オンライン金融サービス）
ネットでは珍しい会費収入で黒字 ・・・・・190
■ イーダイエッツ・コム（オンラインダイエットプログラム）
インターネット企業の倒産で儲けるドットコム ・・・・・199
■ オーバーストック・コム（在庫処分品販売）
98年よりオンライン銀行では初めての黒字経営 ・・・・・207
■ ネットバック（オンライン銀行）
男性客をターゲットに宝石販売に専念 ・・・・・216
■ ブルーナイル vs. ミアドラ・コム（宝石販売）
地道な経営方針で非店舗販売ワイン市場のシェア75％以上 ・・・・・224
■ eビネヤード vs. ワイン・コム（ワイン販売）
低コストでブランド香水を徹底的に安値販売 ・・・・・231
■ フラグランスネット vs. 化粧品販売サイト
今、ネットで一番ホットな旅行業界 ・・・・・237
次々と黒字転換する旅行サイト
予定より早く01年黒字転換。業界シェア第1位 ・・・・・252
■ トラベロシティ・コム（総合旅行サイト）
予定より早く01年黒字転換。業界1位の座を奪回目前 ・・・・・261
■ エクスペディア（総合旅行サイト）
初日で100万ドル売上、一挙にシェア第3位 ・・・・・269
■ オービッツ（主要航空会社5社による旅行サイト）
00年より黒字。テロ後も売上、利益ともにアップ ・・・・・276
■ ホテル・リザベーション・ネットワーク（ホテル割引予約サービス）
オフラインからオンラインに転換、00年より黒字 ・・・・・281
■ チープチケット（元アメリカ最大の格安航空券販売業者）
経営再建に成功。3四半期連続黒字 ・・・・・284
■ プライスラン・コム（指値式旅行サービス販売）
徹底したコスト抑制で29年連続黒字、売上の35％がネット販売 ・・・・・290
■ サウスウェスト航空（航空会社）
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