目次

Chapter 1:　英文ウエブサイトの構成要素

１． ウエブサイトの構成　
　
２． ドメイン名　
　　　■ドメイン名を取得する
　 　 ■ドメイン名の登録
　　　 　 ドメイン名の検索／ドメイン名の登録方法／ドメイン名の売買

３． ホームページ（トップページ）
　 　 ■ホームページの構成要素
　　　 　 新着情報／日付／キャッチフレーズ／お勧め品／他のページへのリンク
　　　■お客に呼びかける　

４． 会社案内(About Us/About ABC.com)　
　　　■(1)会社概要 (Company Overview)
　 　 ■(2)ミッション (Mission)
　 　 ■(3)会社の沿革 (History)
　 　 ■(4)経営陣 (Management)
　 　 ■(5)賞賛・推薦の言葉 (Testimonials)
　　　■(6)戦略提携先 (Partners)
　　　■(7)IR (Investor Relations)
　　　　 　 会社概要（Company Profile）財務状況 (Financial Information)／
　　　　　　株価 (Stock Quote)／プレスリリース (Press Releases)／
　　　　　　FAQ／IR 資料送付依頼（Information Request）
　　　■(8)メディアキット／プレスルーム (Media Kit/Press Room)
　　　　　　取材記事 (In the News)／メディアキット送付／
　　　　　　メールによる通知(E-Mail Alerts)
　　　■(9)採用情報 (Career)
　　　■(10)連絡先 (Contact Us) フィードバック

５． 商品・サービス（Products, Services）　
　　　■(1)商品・サービスの紹介
　　　　 　 商品の検索・閲覧
　　　■(2)注文 (Order)
　　　　 　 ショッピング・カート (Shopping Cart)／ 注文書(Order For)／
　　　　　　精算(Checkout)／ギフト(Gift)／送信時のエラーメッセージ
　　　■(3)パーソナライズドサービス（My Account） 登録ページ　
　　　■(4)注文方法 (Ordering Options)
　　　■(5)支払方法(Payment Options/Payment Methods)　
　　　■(6)セキュリティ(Security)
　　　■(7)注文確認 (Order Confirmation)
　　　■(8)配送情報(Shipping)
　　　　　　海外発送 (International Shipping)／送料(Shipping Costs)／
　　　　　　配達日数(Delivery Time)／在庫切れ(Out of Stock Items)／
　　　　　　通関・税関　(Customs and Import Duties)
　　　■顧客サービス（Customer Service）
　　　　　　注文の変更、キャンセル(Changing or Canceling Orders)／
　　　　　　キャンセル規定(Cancellation Policy)／配達状況(Order Status)／
　　　　　　返品、商品の交換(Returns/Return Policy/Return or Exchange)／
　　　　　　顧客サポート(Customer Support)

６． FAQ/ヘルプ
　　　　　　商品について(Products)／買い物、注文について(Shopping, Ordering)／
　　　　　　支払方法について(Payment)／登録について(Registration)／
　　　　　　アカウントについて(My Account)／配送(Shippingについて)／
　　　　　　配送状況(Order Status)について／返品(Returns)／
　　　　　　セキュリティ(Security) について／ 一般的な質問(General)／
　　　　　　技術、ウエブサイトについて(Technical, Web Site)／
　　　　　　企業間取引（Ｂ２Ｂ）用のFAQ

７． 法的通知　（Legal Notices）　
　　 ■(1)利用規約(Terms of Use)　
　　 ■(2)著作権および商標 (Copyrights and Trademarks)　 　
　　　　　 商標(Trademarks)の表示／著作権（Copyrights）の表示　
　　 ■(3)免責事項(Disclaimer)
　　 ■(4)プライバシー規定(Privacy Policy)

８． アフィリエイトプログラム　
　　　　　 アフィリエイトプログラムのFAQ　

９． サイトマップ　

１０． 最終チェック　

Chapter 2:　ウエブサイトを海外に売り込む

１．マーケティングの重要性
　　　■マーケティングとは　
　　　■海外へのマーケティング　

２．サイトを宣伝する　
　　　■検索エンジンを利用する　
　　　　　　検索エンジンへの登録／検索効果を上げるには
　　　■掲示板やメーリングリスト、ニュースグループで宣伝
　　　■他のサイトへのリンク
　　　■バナー広告
　　　■キーワード広告
　　　■アフィリエイトプログラム
　　　■ウエブリング
　　　■メールニュース（電子ニュースレター）
　　　■オフラインの媒体　

３．PR・広報活動（Public Relations）　
　　　■パブリシティ　
　　　■プレスリリースの書き方　
　　　■プレスリリースの配布
　　　　 　 プレスリリースの配信サービス
　　　■プレスキット　

Chapter 3: 顧客対応メール

１．英文メールの書き方
　　　■英文メールの構成要素
　　　　　　件名（Subject）／敬辞／本文／結辞／署名（Signature）
　　　■ネチケット(Netiquette)
　　 　　　 送る前に必ず読み返すこと／返事のマナー／スパミングは禁止／
　　　　　　すべて大文字で打たない
　　　■性別に注意　
　　　　　　敬称／指示代名詞／性別を表す職名は使わない
　　　■差別表現に注意
　　　■簡潔でインパクトのある英文を書くには

２．顧客を歓迎するメール

３．注文受領の確認メール

４．注文に問題があった場合のメール

５．出荷の通知

６．予約関連のメール

７．顧客からのメールへの返答
　　　　　　自動返答メール／顧客に個別に答える

８．案内メール　

９．販促メール　

１０．引き合いへの返答　

１１．売り込みメール　

１２．見積もりのメール　

１３．交渉のメール　

１４．契約

Appendix 用語解説