Chapter１　ビジネスレター 　問い合わせ 　問い合わせへの返事 　資料送付のフォローアップ 　引き合い・見積もりの依頼 　見積もりの提示 　注文 　注文承諾・確認 　注文・引き合いを断る 　価格・条件の交渉 　出荷通知 　着荷通知 　クレーム（出荷の遅れ） 　クレーム（品違い） 　クレーム（不良品） 　クレーム（請求ミス） 　クレーム（サービス） 　謝罪（出荷の遅れ） 　謝罪（品違い） 　謝罪（不良品） 　謝罪（請求ミス） 　謝罪（サービス） 　事情を説明する 　クレーム処理（こちらに責任がない場合） 　支払いの催促 (1回目) 　支払いの催促 (２回目以降) 　支払いの催促 (最終通達) 　売り込み 　売り込みに対する返答 　ダイレクト・メール 　キャンペーンの案内 　新製品・サービスの紹介 　新しい顧客を歓迎 　提携の申し出 　提携申し込みへの回答 　提携の申し出を断る 　アポイントを取る 　アポイントを断る・延期する 　出張（手配の依頼） 　出張（手配を知らせる） 　予定の確認 　イベントの案内 　見本市の案内 　見本市への出展依頼 　値上げの案内 　移転の案内 　支社・営業所・部署の開設案内 　講演の依頼 　講演のお礼 　取材の依頼 　協力を求める 　紹介を依頼 　紹介する 　催促する 　返事を促す 　転載許可を求める 　転載許可取得要領 　転載許可を与える 　転載許可を断る 　事情を説明する 　応募者への回答 　応募を断る 　採用通知

Chapter２　契約関係のレター 　契約交渉 　契約書に関するやりとり 　口頭での合意内容の確認 　Letter of Intent 予備的合意 　Letter of Engagement 　簡単な契約書　１ 　簡単な契約書　２ Chapter３　社交のレター 　新任のあいさつ 　転勤・異動・退職のあいさつ状 　転職・独立のあいさつ状 　お礼（贈り物） 　お礼（サポート） 　お礼（海外でお世話になった） 　お礼（紹介） 　お祝い（昇進） 　お祝い（成功・受賞・合格） 　お祝い（開店・独立）

Chapter４　社内メモ 　締め切りなどを思い出させる 　資料の依頼・質問 　資料送付・回答 　資料送付を断る・送付が遅れる 　スケジュール調整・確認 　会議の通知 　会議の要約 　議事録 　許可を求める 　指示を与える 　意思決定を伝える 　提案する 　説得する 　注意する・忠告する 　反論する・抗議する 　問題の解決を促す 　現状・経過報告 　売上報告 　プロジェクトの遅れを報告 　提携の知らせ 　新製品の説明 　買収・合併の知らせ 　組織再編成の通知 　社則の説明 　社員への警告 　業績をほめる 　社員をねぎらう 　会社の業績向上を報告 　入社・転勤・異動の知らせ 　勤続功労 　昇進を本人に伝える 　昇進の発表 　新入社員の歓迎（本人へ） 　退職の知らせ Appendices 　便利なフレーズ集 　和英索引