目次

まえがき

I　ビジネスＥメールの決まりごと
PART I 基本のルール
PART II メールは３行で十分！　要件は３行で伝わる！

II　ビジネスＥメールの実践
PART I 初めての相手とのやりとり
１　見知らぬ相手からのメールに答える
２　見知らぬ相手に問い合わせる

PART II 取引先との普段のやりとり
１　連絡
２　通知（お知らせ）・挨拶
３　注文・納品関連

PART III 交渉・契約のやりとりと苦情処理
１　交渉
２　契約
３　苦情関連

PART IV 会議に関するやりとり

PART V 社内メール