不動産の購入にオンラインの住宅ローン会社、Ｅローンを利用した。ネット上で申込書に記入すると、リアルタイムで信用照会が行われ、事前審査の返事がもらえる。

　担当者とのやりとりもすべてメールででき、不動産鑑定評価報告書もＰＤＦファイルで送付されてくる。カリフォルニアでは不動産の売買にはエスクロー会社（取引が契約どおりに行われるのを確かめる第三者）が利用されるが、エスクロー会社への書類送付も、一般には宅配便が利用されるところを、オンラインでダウンロードする形だ。非常に無駄が多い（と私は考える）不動産売買のプロセスが、できるだけ効率化されている。

　住宅購入のプロセスには一般に30〜45日間かかるのだが、現在、プロセスのどの段階におり、足りない必要書類は何かなど、その状況もオンラインで随時トラッキングができる。

　アメリカでは住宅ローンは証券化され、二次市場で売買されるため、金利が毎日変動する。住宅ローンの種類や金利の選択（ローン締結前に固定できる）なども購入者がオンラインで行える。　

　住宅ローン会社とのやりとりでは、最終的に金利はどうなるのか、他の経費はいくらになるのかが不透明で辟易しているのだが（住宅ローン会社のあくどい手法が問題化しており、規制のための法制化が進められている）、それがオンラインですべて閲覧できるのだ。

　顧客は、情報や選択権を与えられて購入プロセスに主体的に参加でき、価格にも納得して購入ができれば文句は言わないのである。

有元美津世/東京新聞・中日新聞「電脳人」2004年4月掲載　
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